Sortir de l’épuisement professionnel (aussi appelé burnout) , prévenir les conflits en gérant les tensions.
Objectif : prendre en compte les situations à risques, pour agir en préventif et curatif
Quel rapport entre les changement de l’organisation du travail de ces 30 dernières années et les crises que rencontrent aujourd’hui les organisations ? L’ESS et les coopératives ne sont malheureusement pas épargnées…
Quelques définitions
Une situation à risque psychosocial:
- C’est une situation de travail qui pose problème à un collectif pour bien faire et bien vivre son travail
- C’est la probabilité d’apparition d’une pathologie mentale ou physique liée à une situation de travail génératrice de stress chronique
- Selon le collège d’expertise sur le suivi des risques psychosociaux (RPS) au travail, ils sont définis
- comme les risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental. Gollac.
La Qualité de Vie au Travail : Démarche collective visant à combiner performance de l’entreprise et bien-être des salariés
- Conditions de travail : la qualité du contenu du travail et de son organisation, la qualité de l’environnement physique de travail.
- Relations : la qualité des relations de travail, des relations sociales, de l’information et de l’engagement partagés.
- Possibilités de réalisation et de développement: formation et parcours.
- Respect de l’égalité professionnelle.
- Possibilité de concilier vie professionnelle et vie personnelle.
Définition physiologique du stress :
«Le stress est la réaction de l’organisme face aux modifications, exigences, ou menaces de son environnement, en vus de s’y adapter » 1920, Hans Selye
« Le stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face »
Des facteurs de stress “aggravés”
Les facteurs de stress sont d’autant plus « toxiques » pour la santé quand :
- Ils s’inscrivent dans la durée ;
- Ils sont subis ;
- Ils sont nombreux ;
- Ils sont incompatibles
Des ateliers et/ou formations peuvent aider à mieux comprendre la spécificité des conflits du secteur de l’ESS pour mieux les appréhender, les prévenir et les traiter avec l’approche de la médiation, un outils particulièrement adapté à un secteur, où l’investissement personnel est important, la dimension affective prédominante et où les relations restent très personnalisées :
La médiation : principes de base, techniques et outils
Objectifs : Identifier les composantes et les grands principes de la médiation, acquérir des techniques et outils propres à la médiation, à la gestion des conflits et à la négociation, savoir se positionner en tant que tiers pour une facilitation et une gestion de conflits efficace.
Travailler en équipe en prévenant les conflits
Objectifs : Comprendre les modes de relations interpersonnelles dans un groupe, apprendre à communiquer dans les différentes situations professionnelles et prendre de l’assurance, se sentir à l’aise et échanger avec les autres, savoir prévenir, dénouer et gérer des conflits dans une équipe, ne pas les alimenter, préserver la cohésion du groupe par des comportements adaptés.
Émotions et médiation
Objectifs : Développer de l’aisance dans le domaine des émotions en apprenant à reconnaître et gérer ses propres émotions, à composer avec les émotions des autres et à générer des dialogues constructifs entre des personnes en conflit.
Conflits du travail et médiation dans l’ESS
Objectifs : Mieux appréhender le conflit au travail dans l’ESS : spécificité et conséquences, recourir à la médiation et l’articuler avec le droit du travail : cadre légal, processus, rôle du ou de la médiateur·rice, la ou le salarié·e et le ou la dirigeant·e en médiation, intégrer la médiation aux outils de prévention et gestion des conflits du travail dans les structures ESS.
Détecter et prévenir les conflits dans les coopératives : les outils de la médiation
Objectifs : Mieux connaître le conflit et ses spécificités dans le milieu coopératif, repérer et prévenir les situations à risque : pratiquer la veille active, découvrir et expérimenter la posture du ou de la médiateur·rice et ses outils : constituer son KIT « premiers secours » pour la prévention des conflits.
DISPOSITIF
Intention
Prévenir ET Résoudre les situations conflictuelles en interne et en direction de nos « client·es »
Notre approche est expérientielle, pragmatique, dans une vision systémique avec un parti pris humaniste de « protection de la personne » et de « sécurité pour l’organisation »
Nous ne retenons pas la formulation QVT entachée de pratiques qui ont discrédité cette appellation.
Les référentes : 3 associées de la SCOP
Premier niveau du dispositif
Chaque membre de la scop peut être potentiellement « Ecoutant.e »
En soutien : avoir suivi un module de sensibilisation « Écoute empathique neutre »
Le rôle de l’écoutant.e est juste de repérer une personne en risque, ou une situation à risque, de recueillir, avec empathie la parole du ou des personnes impliquées.
Cette seule action peut être parfois suffisante pour désamorcer la tension.
Sinon transmettre si nécessaire aux référentes
Les référentes prennent en compte les récits des « Ecoutant.es » pour orienter la personne vers un accompagnement : entretien entre pairs, coaching, médiation, autres…
Moyens : des réunions téléphoniques de concertation, coordination… Autres Moyens ?
Deuxième niveau du Dispositif
Concerne les référentes et trois autres personnes de la scop
Le rôle de ce cercle est de définir une stratégie globale de prévention en Qualité relationnelle et en fonction des situations de définir une stratégie de gestion du conflit, en prenant en compte la dimension opérationnelle de sortie de crise en particulier au sujet de crises qui concernent les client·es.
Soutien pour ce cercle : une formation légère à la question de la « Qualité relationnelle »
Moyens : des réunions à distance en fonction de l’actualité